Política de Privacidad y Datos

La presente Política de Privacidad forma parte integrante del Aviso Legal del Portal

En este aviso de privacidad proporcionamos información sobre el tratamiento de los datos personales durante el uso de nuestros Servicios. Los datos personales son aquellos que se pueden usar para identificarte. La protección de tus datos personales es muy importante para nosotros. Si tienes alguna duda o quieres obtener más información sobre la privacidad en VIAJA DESCUBRE VIVE, SL., envíanos un correo electrónico a viajadescubrevivesl(@)Gmail.com con el asunto «Privacidad».

Los Usuarios garantizan que sus datos personales aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, ya que los Usuarios serán los únicos responsables de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

De conformidad con el vigente Reglamento (UE) 2016/679, VIAJA DESCUBRE VIVE, SL., SL.  informa que los datos de carácter personal de los Usuarios del sitio web se tratarán para la actividad del tratamiento indicado en cada formulario de recogida de datos de nuestra página web por parte de VIAJA DESCUBRE VIVE, SL.. Dicho tratamiento de sus datos estará amparado en su propio consentimiento. Al pulsar el botón “ENVIAR”, el Usuario consiente al tratamiento de sus datos por parte de VIAJA DESCUBRE VIVE, SL..

El continuo desarrollo tecnológico, los cambios en nuestros Servicios, las modificaciones en la legislación y otros motivos pueden obligarnos a rectificar nuestro aviso de privacidad. Realizaremos cambios en este aviso de privacidad de forma periódica, por lo que te solicitamos que te mantengas al tanto de sus contenidos.

  1. Parte responsable del tratamiento de los datos

El responsable de controlar los datos personales que tratamos es VIAJA DESCUBRE VIVE, SL.

 

  1. Contacto del delegado de protección de datos

Para ponerte en contacto con nuestro delegado de protección de datos, envía un correo electrónico a viajadescubrevivesl (@)Gmail.com con el asunto «Privacidad».

  1. Tus derechos

En lo que respecta a tus datos personales, tienes los derechos siguientes:

3.1. Derechos generales

Tienes derecho a acceder a tus datos y a solicitar información sobre ellos, su corrección, eliminación o portabilidad, así como a limitar su tratamiento u oponerte a él. Si el tratamiento está basado en tu consentimiento, tienes derecho a revocarlo en cualquier momento.

3.2. Derechos de oposición al tratamiento de los datos basado en intereses legítimos

El artículo 21, apartado 1, del reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales te otorga el derecho de oponerte en cualquier momento, por motivos relacionados con tu situación particular, a que datos personales que te conciernan sean objeto de un tratamiento basado en lo dispuesto en el artículo 6, apartado 1, letras e) o f), incluida la elaboración de perfiles. Si te opones, dejaremos de tratar tus datos personales, a no ser que podamos establecer motivos legítimos y justificados para seguir haciéndolo que superen tus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sea relevante para la aplicación, la presentación o la defensa de causas legales.

3.3. Derechos de oposición a la mercadotecnia directa

Cuando el tratamiento que realicemos de tus datos personales tenga por objeto la mercadotecnia directa, el artículo 21, apartado 2, del reglamento te otorga el derecho de oponerte en todo momento al tratamiento de los datos personales que te conciernan, incluida la elaboración de perfiles, en la medida en la que esté relacionada con la citada mercadotecnia.

Si te opones al tratamiento con fines de mercadotecnia directa, dejaremos de tratar tus datos personales con este objeto.

3.4. Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

También tienes derecho a interponer un recurso ante una autoridad de control pertinente encargada de la protección de los datos en relación con el tratamiento que realizamos de tus datos personales.

 

  1. Tratamiento de los datos personales durante el uso de los Servicios

Llevamos a cabo un tratamiento de los datos personales basado legalmente en intereses legítimos, excepto en circunstancias específicas en las que nos manifiestes tu consentimiento, en las que el tratamiento sea necesario de conformidad con un contrato que hayas celebrado con nosotros o en las que nos hayas solicitado que tomemos medidas concretas antes de formalizar un contrato. Aplicamos las medidas de control necesarias para proteger tu privacidad y tratamos tus datos personales con los fines siguientes:

  • Envío de la información que nos soliciten mediante el formulario de contacto de nuestra página web o cualquier otro medio de contacto con nuestra empresa,
  • Facilitar tanto a los clientes potenciales como a nuestros clientes, ofertas de productos y servicios de su interés. 
  • Ayudarte a gestionar la reserva del viaje, hotel, actividades y otros servicios asociados a dicho viaje.
  • Llevar a cabo la gestión administrativa, fiscal y contable de nuestros clientes y/o proveedores.
  • Suministrar, proteger, mantener y mejorar nuestros servicios para los usuarios.
  • Desarrollar nuevos productos y características relacionados con los viajes, hoteles y/o actividades.
  • Comprender el modo en el que los usuarios emplean nuestros servicios, a fin de mejorar el rendimiento y ofrecerles un mejor servicio.
  • Llevar a cabo mercadotecnia directa para los usuarios sobre nuestros servicios u otros relacionados.
  • Publicar anuncios propios y de terceros en nuestros servicios y en webs de terceros.
  • Realizar un estudio de los usuarios para mejorar su experiencia y nuestros servicios.
  • Cumplir las obligaciones legales y resolver las controversias.

Cuando uses nuestros Servicios, trataremos los siguientes tipos de datos personales:

  • Información personal identificable, como tu nombre completo, documento de identificación, direcciones postales, números de teléfono o direcciones de correo electrónico.
  • Detalles personales, como la edad, el sexo, la profesión, o la fecha de nacimiento.
  • Datos de identificación electrónica, como las direcciones IP, las cookies, las horas de conexión, el identificador del dispositivo, los identificadores de publicidad móvil, la fecha y hora de la consulta, los contenidos de la solicitud (página concreta), el estado de acceso o el código de estado HTTP, la cantidad de datos transferidos, la web que recibe la solicitud, el software y la versión del navegador, el sistema operativo y su interfaz, y el idioma.
  • Datos que están disponibles a través del navegador o del dispositivo.
  • Datos de localización electrónica, como los de ubicación y del GPS.
  • Datos de identificación de tipo económico, como los números de las tarjetas de crédito o débito.
  • Datos sobre tu interacción con nuestros Servicios, incluida la información que hayas introducido al realizar búsquedas mediante estos.
  • Detalles de seguridad, como las contraseñas relacionadas con nuestros servicios.
  1. Contacto por e-mail o mediante el formulario de contacto

Cuando te pongas en contacto con nosotros a través de un e-mail o un formulario de contacto, almacenaremos los datos que nos proporciones (dirección de e-mail y, posiblemente, tu nombre o número de teléfono) para poder responder a tus preguntas. Si utilizamos nuestro formulario de contacto para solicitar información que no sea necesaria para contactar contigo, marcaremos siempre esos campos de entrada como opcionales. Esta información sirve para verificar tu consulta y mejorar la gestión de tu solicitud. Tu mensaje puede estar asociado a distintas operaciones que hayas realizado en la web de VIAJA DESCUBRE VIVE, SL. La información obtenida se utilizará únicamente para proporcionarte asistencia en relación con tu reserva y entender mejor tus comentarios. Se proporcionará expresamente una declaración de esta información de forma voluntaria y con tu consentimiento, de acuerdo con el artículo 6, párrafo 1 a del RGPD. Dado que esta información corresponde a tus canales de comunicación, como tu dirección de e-mail o tu número de teléfono, también aceptas que, cuando sea necesario, podamos ponernos en contacto contigo a través de dicho canal para responder a tu solicitud. Por supuesto, puedes revocar este consentimiento en cualquier momento.

Asimismo, eliminaremos los datos obtenidos en este contexto cuando deje de ser necesario su almacenamiento o, en caso de existir requisitos legales de retención, limitaremos su tratamiento.

  1. Cookies

VIAJA DESCUBRE VIVE, SL. hace uso de cookies propias y de terceros (de tipo técnico y de personalización) que (i) identifican a los Usuarios unívocamente durante una sesión para poder mostrarles información privada y/o personalizada y (ii) les permiten navegar por todas las áreas o secciones del Portal y hacer uso de todas sus funcionalidades. Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del Portal.

VIAJA DESCUBRE VIVE, SL. también utiliza cookies analíticas de terceros que le permiten medir la audiencia y parámetros del tráfico, controlar el progreso y número de entradas, así como las operaciones más relevantes de los Usuarios en el Portal.

Las cookies son ficheros enviados al navegador, mediante un servidor web, con la finalidad de registrar las actividades de los Usuarios durante su tiempo de navegación. El Usuario puede rechazar la instalación de cookies, mediante la activación de los controles oportunos, en su navegador, de la opción que rechace la aceptación de cookies. El Usuario debe tener en cuenta que si selecciona esta opción, es posible que no pueda acceder a determinadas áreas o secciones del Portal.

 

Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

 

Puede consultar nuestra política  y uso de cookies en el apartado dedicado a ello.

 

  1. Bases jurídicas y periodo de almacenamiento

Los datos personales relativos a personas físicas vinculadas a clientes potenciales, clientes y proveedores que VIAJA DESCUBRE VIVE, SL. recopile mediante los distintos formularios de contacto y/o recogida de información se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado. Los datos proporcionados por nuestros clientes y proveedores se conservarán mientras se mantenga la relación mercantil entre las partes respetando en cualquier caso los plazos mínimos legales de conservación según la materia.

 

En cualquier caso VIAJA DESCUBRE VIVE, SL. guardará sus datos personales durante el período de tiempo que sea razonablemente necesario teniendo en cuenta nuestras necesidades de dar respuesta a cuestiones que se planteen o resolver problemas, realizar mejoras, activar nuevos servicios y cumplir los requisitos que exija la legislación aplicable. Esto significa que podemos conservar tus datos personales durante un período de tiempo razonable incluso después de que hayas dejado de usar nuestros productos o de que hayas dejado de usar esta página web. Después de este período, tus datos personales serán eliminados de todos los sistemas de VIAJA DESCUBRE VIVE, SL.

 

  1. Análisis

Empleamos distintos servicios para analizar las interacciones de los usuarios con nuestros Servicios, como cuántos usuarios visitan nuestros Servicios, cuál es la información más solicitada y cómo interactúan los usuarios con nuestros Servicios. Los datos que recopilamos incluyen webs de referencia, las subpáginas de nuestros Servicios a las que se accede y con qué frecuencia, y el tiempo durante el cual se visualiza una página. Esto nos ayuda a mejorar la experiencia de los usuarios y a optimizar nuestros Servicios. Se utilizan datos seudonomizados. La base legal al respecto es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

8.1. Google Analytics

Este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web de Google, Inc (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, California, 94043, EE. UU.). En el uso que realizamos se incluye el modo de funcionamiento Universal Analytics. Esto nos permite asignar datos, sesiones e interacciones en diferentes dispositivos a un ID de usuario seudónimo para poder analizar las actividades de un usuario en diferentes dispositivos.

Google Analytics utiliza cookies que permiten analizar cómo usas el sitio web. La información que genera la cookie mientras usas el sitio web se transmite generalmente a un servidor de Google en EE. UU., donde se almacena. Sin embargo, si la anonimización de IP está activada en el sitio web y te encuentras en uno de los Estados miembros de la Unión Europea o en uno de los Estados contratantes adheridos al acuerdo relativo al Espacio Económico Europeo, la dirección IP se truncará antes de transmitirla. La dirección IP completa solo se transmite a un servidor de Google en EE. UU. en circunstancias excepcionales y, una vez allí, se trunca. La dirección IP transmitida desde tu navegador en el contexto de Google Analytics no se combinará con otros datos de Google. Google utilizará la información obtenida por orden del operador de este sitio web para evaluar el uso que realizas del sitio web con el objetivo de generar informes sobre la actividad del sitio web y mostrar al operador otros servicios relacionados con el uso del sitio web e Internet. Nuestro interés legítimo en el tratamiento de los datos también responde a dichos fines. La base legal para el uso de Google Analytics es el artículo 6, párrafo 1 f del RGPD. Los datos que nosotros enviamos y que están vinculados a las cookies, la información de usuario (como el ID de usuario) y los ID promocionales se eliminan una vez transcurridos 14 meses desde el último uso de nuestros servicios. Los datos cuyo periodo de almacenamiento haya expirado se eliminan automáticamente una vez al mes. Puedes encontrar más información sobre las condiciones de uso y la protección de datos en 

https://www.google.com/analytics/terms/es.html y https://policies.google.com/?hl=es.

Para impedir el almacenamiento de cookies, configura el ajuste pertinente en el software del navegador. Sin embargo, ten en cuenta que, si lo haces, es posible que no puedas usar todas las funciones del sitio web. También puedes impedir que Google recopile y trate los datos generados por la cookie y relacionados con el uso del sitio web por su parte, incluida tu dirección IP, descargando e instalando https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es. Las cookies de inhabilitación bloquearán la recopilación de tus datos cuando visites este sitio web en el futuro. Para impedir la recopilación de datos por parte de Universal Analytics en diferentes dispositivos, tendrás que instalar el complemento en todos los sistemas que utilices. Haz clic en el siguiente enlace para aplicar la cookie de inhabilitación: desactivar Google Analytics.

8.2. Google Tag Manager

Por motivos de transparencia, queremos puntualizar que utilizamos Google Tag Manager. Google Tag Manager no recopila por sí mismo información personal identificable, sino que nos permite incorporar y administrar nuestras etiquetas con mayor facilidad. Las etiquetas son pequeños elementos de código que sirven para medir el tráfico y el comportamiento de los usuarios, registrar el impacto de la publicidad online y los canales sociales, configurar el remarketing y centrarse en grupos específicos, así como probar y optimizar sitios web, entre otras finalidades. Si has desactivado este tipo de seguimiento, Google Tag Manager lo tendrá en cuenta. Para obtener más información sobre Google Tag Manager, consulta https://www.google.com/analytics/tag-manager/use-policy/.

 

  1. Publicidad

Tanto nuestros socios publicitarios como nosotros usamos tus datos personales para incluir publicidad personalizada y no personalizada en nuestros Servicios, redes sociales y webs de terceros para nuestros productos y los productos de terceros. Para ello, usamos cookies, otras tecnologías, intercambios de publicidad online y redes publicitarias. Si aceptas el uso de cookies de marketing y publicidad, compartiremos con nuestros socios publicitarios información sobre tu interacción con nuestros Servicios para que puedan usarla para incluir publicidad personalizada. Si no aceptas el uso de cookies de marketing y publicidad, se te mostrará igualmente publicidad de terceros al usar nuestros Servicios, pero esta no estará personalizada.

Asimismo, puedes impedir que se establezcan cookies en la configuración de tu navegador y en la de la aplicación, o bien no aceptando el uso de cookies de marketing y publicidad.

9.1 Google Ad Manager

Usamos Google Ad Manager y sus servicios relacionados para integrar anuncios personalizados y no personalizados de terceros en nuestros Servicios.

Esto supone que los proveedores externos, incluido Google, usan cookies y otras tecnologías para publicar anuncios personalizados y no personalizados en función de las visitas previas del usuario a nuestros Servicios u otras webs.

Las cookies y otras tecnologías permiten el análisis de información como el tráfico de visitantes en los Servicios. La información generada por las cookies y otras tecnologías a través del uso de los Servicios, incluidas las direcciones IP de los usuarios, y la distribución de los formatos de anuncio se transfieren a un servidor de Google en EE. UU., donde se almacenan. Google puede transmitir esta información a sus afiliados y otras empresas externas.

9.2. Google AdWords y seguimiento de conversiones

Utilizamos anuncios de Google AdWords y usamos el seguimiento de las conversiones de Google para proporcionar anuncios online personalizados según los intereses y la ubicación.

Los anuncios se muestran en función de las consultas de búsqueda realizadas en webs de la red de anuncios de Google.

Cuando un usuario hace clic en un anuncio, Google coloca una cookie en su dispositivo. Para obtener más información sobre la tecnología de cookies utilizada, consulta las declaraciones de Google sobre las estadísticas del sitio y su política de privacidad de datos.

Al usar esta tecnología, Google, y nosotros como cliente suyo, recibimos la información de que un usuario ha hecho clic en un anuncio y ha sido redirigido a nuestras webs. Estos datos, obtenidos de la manera descrita, se utilizan exclusivamente para realizar análisis estadísticos relacionados con la optimización de los anuncios. No recibimos ningún tipo de información que permita identificar personalmente a un usuario. Las estadísticas que nos proporciona Google incluyen el número total de usuarios que han hecho clic en uno de nuestros anuncios y, si procede, si han sido redirigidos a una página de nuestra web que tenga una etiqueta de conversión. Estas estadísticas nos permiten realizar un seguimiento de qué términos de búsqueda derivan con mayor frecuencia en un clic en nuestros anuncios y qué anuncios llevan al usuario a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario correspondiente.

Si no estás conforme con esta práctica, puedes impedir el almacenamiento de las cookies que requiere esta tecnología, por ejemplo, a través de la configuración de tu navegador o tu aplicación. Si lo haces, tu visita no se incorporará a las estadísticas de usuario.

También puedes elegir los tipos de anuncios de Google que deseas ver o desactivar los anuncios basados en intereses en Google a través de Configuración de anuncios. Si quieres, también puedes desactivar el uso de cookies por parte de terceros mediante la herramienta de inhabilitación de Network Advertising Initiative.

9.3 Google DoubleClick

Utilizamos DoubleClick, un servicio de Google, Inc., que utiliza cookies para mostrar anuncios personalizados. Estas detectan qué anuncios ya se han mostrado en tu navegador y si has visitado una web a través de uno de esos anuncios.

Si no deseas recibir publicidad basada en el usuario, puedes desactivar la visualización de anuncios a través de Configuración de anuncios de Google.

Para obtener más información sobre cómo se utilizan las cookies de Google, consulta la política de privacidad de Google.

 

9.4. Remarketing dinámico de Google

Utilizamos la función de remarketing dinámico de Google Ads en nuestro sitio web. Esta tecnología nos permite mostrar anuncios generados automáticamente que están orientados a las segmentaciones de grupos tras visitar nuestro sitio web. Los anuncios se centran en los productos y servicios en los que hiciste clic durante tu última visita a nuestro sitio web.

Google utiliza cookies para generar anuncios basados en los intereses. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador cuando visitas nuestro sitio web. Durante este proceso, Google normalmente almacena información, como la solicitud web, la dirección IP, el tipo de navegador, el idioma, así como la fecha y la hora de la solicitud. Esta información se obtiene con el único fin de asignar el navegador web a un dispositivo específico, y no se puede utilizar para identificar a una persona.

Si no quieres recibir ningún anuncio basado en el usuario, puedes desactivar la colocación de anuncios mediante la configuración de los anuncios de Google.

Para obtener más información sobre cómo se utilizan las cookies de Google, consulta su política de privacidad.

9.5. Audiencias personalizadas de Facebook

Utilizamos el producto Audiencias personalizadas de Facebook (Facebook, Inc., 1601 S. California Avenue, Palo Alto, California, 94304) para Facebook e Instagram como parte de la publicidad online basada en el uso. Mediante dicho producto, se genera una suma de comprobación (total de hash) irrevocable y que no permite la identificación personal a partir de tus datos de uso, que se podría transmitir a Facebook con fines de análisis y marketing. Durante este proceso, se establece una cookie de Facebook. Al hacerlo, se recopila información relativa a tus actividades en el sitio web, como el comportamiento de navegación, las subpáginas visitadas, etc. Tu dirección IP se almacena y se utiliza para la modulación geográfica.

Para obtener más información sobre los fines de la recopilación de datos y la medida en la que se lleva a cabo, así como otros tratamientos y usos de los datos y los ajustes de privacidad, consulta la política de privacidad de Facebook (https://www.facebook.com/privacy/explanation) e Instagram (https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content).

 

  1. Transferencia de datos

Cuando utilizamos proveedores de servicios que tratan los datos fuera de la UE o del EEE, aplicamos las medidas de control necesarias, como las cláusulas de protección de datos estándar adoptadas por la UE, las decisiones de adecuación de la UE o el Privacy Shield de EE. UU, para transferir y procesar tus datos personales fuera de la UE.

 

  1. Seguridad de los datos

Hemos adoptado amplias medidas de seguridad operativas y técnicas con el fin de proteger tus datos frente a la manipulación, la pérdida, la destrucción o el acceso deliberado o accidental por parte de personas no autorizadas. Asimismo, revisamos nuestras medidas de seguridad con regularidad y las actualizamos para mantenerlas al día de los avances tecnológicos.